REGULAMIN REKLAMACJI (NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

Sklep Internetowy erea

§ 1. Postanowienia ogólne i odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Kupującemu towar zgodny z umową.

2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Osoby Fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

3. W przypadku umów z udziałem Przedsiębiorców (zakupy na firmę z pełnym odliczeniem/charakterem zawodowym) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

§ 2. Dane Sprzedawcy do składania reklamacji

Reklamacje można składać na poniższe dane:

• Nazwa firmy: DAWID KRYSIŃSKI

• NIP: 7792605589

• REGON: 544664523

• Adres do doręczeń i wysyłki reklamowanego towaru: ul. Chomęcicka 14, 60-101 Poznań

• Adres e-mail: (wpisz swój e-mail kontaktowy, np. kontakt@erea.pl)

§ 3. Jak złożyć reklamację?

1. Rekomendowany sposób (Shoper):

   Reklamację można złożyć w szybki sposób drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza w sklepie (moduł Shoper Zwroty / Reklamacje):

   • Przejdź do zakładki Reklamacje / Wymiany i zwroty na stronie sklepu.

   • Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail.

   • Wybierz reklamowany produkt, opisz powód reklamacji (wadę) i załącz zdjęcia (jeśli dotyczy).

2. Alternatywny sposób:

   Reklamację można również zgłosić:

   • Elektronicznie: wysyłając wiadomość e-mail na adres kontaktowy Sprzedawcy.

   • Pisemnie: wysyłając zgłoszenie na adres: ul. Chomęcicka 14, 60-101 Poznań.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

   • Imię i nazwisko Kupującego,

   • Dane kontaktowe (e-mail, numer telefonu),

   • Numer zamówienia lub dowód zakupu,

   • Dokładny opis wady/braku zgodności towaru z umową oraz datę jej wykrycia,

   • Żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

§ 4. Uprawnienia Kupującego w ramach reklamacji

1. W pierwszej kolejności Kupujący może żądać:

   • Naprawy towaru, lub

   • Wymiany towaru na nowy, wolny od wad.

2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

3. Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

   • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany towaru ze względu na niemożliwość lub nadmierne koszty;

   • Sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił towaru w rozsądnym czasie;

   • Brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;

   • Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

4. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

§ 5. Rozpatrzenie reklamacji i odsyłanie towaru

1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i ustosunkuje się do niej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

2. W przypadku konieczności oceny fizycznej towaru, Kupujący udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie.

3. Sprzedawca odbiera od Kupującego towar na swój koszt (np. generując etykietę kurierską/kod zwrotny w systemie Shoper lub zamawiając kuriera po odbiór przesyłki).

4. Naprawa lub wymiana towaru następuje na koszt Sprzedawcy.

§ 6. Uszkodzenia w transporcie

1. W przypadku odbioru przesyłki z widocznymi uszkodzeniami zewnętrznymi (np. zgniecione kartony, zerwane taśmy), zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub zgłoszenie tego faktu w paczkomacie.

2. Sporządzenie protokołu szkody ułatwia i przyspiesza proces reklamacyjny, lecz nie jest warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji Konsumenta.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

(formularz można wypełnić i dołączyć do odsyłanej paczki lub przesłać mailowo, jeśli nie korzystasz z modułu Shoper)

Adresat:

DAWID KRYSIŃSKI

ul. Chomęcicka 14, 60-101 Poznań

e-mail: (twój e-mail)

Dane zgłaszającego:

Imię i nazwisko: __________________________________________________

Adres zamieszkania: __________________________________________________

Numer telefonu: ____________________ E-mail: _______________________

Szczegóły zgłoszenia:

Numer zamówienia / dowodu zakupu: ____________________________________

Data zakupu / odbioru towaru: ____________________________________

Nazwa reklamowanego produktu: ______________________________________

Opis wady / niezgodności z umową:

Data stwierdzenia wady: ____________________

Żądanie reklamacyjne (proszę zaznaczyć właściwe):

[ ] Wymiana towaru na nowy

[ ] Naprawa towaru

[ ] Obniżenie ceny o kwotę: _________ PLN

[ ] Odstąpienie od umowy i zwrot środków (w przypadku istotnej wady)

Numer konta bankowego do ew. zwrotu środków:

PL __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __

Podpis składającego reklamację (jeśli wysyłane papierowo)

Data: ________________________